Nuestros envíos se realizan a través de Paquete Express.
La entrega de los pedidos se efectuará en la dirección indicada por el usuario en su cuenta o en nuestros centros de distribución en la Ciudad de México. Para el seguimiento de un pedido en tránsito, el usuario puede contactar directamente al servicio de Paquete Express, en su pagina web.
El usuario recibirá un email indicando el número de guía para el seguimiento de su envío. Todos los pedidos son enviados en las cajas originales de Peniel Cosmetics y con el empaque acorde para que el usuario reciba los productos en óptimas condiciones.
Peniel cosmetics se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, se solicita al Cliente que indique de manera clara una dirección a la cual pueda ser entregado el pedido dentro del horario laboral de 09:00 a 18:00 hr, de lunes a viernes.
La persona que recibe el producto debe identificarse correctamente como la persona titular del pedido y dueña del método de pago.
Si en el momento de la entrega el Cliente no se encuentra en el domicilio, el transportista dejará un comprobante donde indicará cómo proceder para concertar una nueva entrega. Peniel cosmetics contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de dos tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.
Si después de estas dos tentativas el Cliente no fue encontrado en su domicilio, el producto será devuelto a los almacenes de Peniel cosmetics y el Cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén.
Una vez que el pedido se encuentre en proceso de entrega, Peniel cosmetics enviará a través de un correo electrónico el número de guía y el nombre de la paquetería por la que fue enviada la mercancía, con la finalidad de que el Cliente pueda dar seguimiento al estatus de su orden directamente en la página: www.paquetexpress.com.mx
Costo de envío
El costo de envío es cubierto completamente por el comprador salvo en el caso, que aplique envío gratuito. Además se podría aplicar algún cargo al Cliente en situaciones especiales.
Recepción
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes (si prefiere, vía correo electrónico). De lo contrario, Peniel cosmetics no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
Si el Cliente notara, una vez abierto el producto, cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío (por parte de la empresa de paquetería), se compromete a comunicarlo a Peniel cosmetics dentro de las 24 horas siguientes a su entrega por vía telefónica o correo electrónico.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte deberá de iniciar una investigación.
Políticas de Reembolso
Si el producto presentara algún desperfecto, el Cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y tendrá 7 días para efectuar la devolución. Después de dicho periodo, Peniel cosmetics no aceptará cambios ni devoluciones.
Si el Cliente notara algún desperfecto causado por la empresa de paquetería, deberá comunicarlo a Peniel cosmetics dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Peniel cosmetics no podrá atender la devolución en los siguientes casos:
Después de 7 días de que el producto haya sido entregado.
Si el Cliente le da al producto un uso inadecuado o no especificado en el manual.
Si el Cliente modifica el producto y usa partes no manufacturadas ni autorizadas por el fabricante.
